Ứng dụng / Mobile
Trang này trình bày rõ phạm vi áp dụng, quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý tài khoản, giao dịch và dữ liệu. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều kiện được đăng tải tại đây. Mọi điều kiện có hiệu lực từ lần đầu bạn đăng nhập và áp dụng cho toàn bộ hoạt động trong tài khoản — bao gồm việc nạp tiền qua MoMo, Viettel Money, xem lịch sử giao dịch và liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi có thể cập nhật nội dung pháp lý khi luật địa phương thay đổi hoặc khi phạm vi dịch vụ được điều chỉnh. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này; bạn có trách nhiệm kiểm tra định kỳ. Nếu bạn tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi có cập nhật, nghĩa là bạn chấp nhận điều kiện đã thay đổi. Dịch vụ chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện và phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn đang cư trú — bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi sử dụng. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ cho những khu vực mà pháp luật hiện hành nghiêm cấm các hoạt động này.
Hiểu đúng phạm vi pháp lý giúp bạn biết quyền và trách nhiệm của mình. Bốn hạng mục dưới đây phân biệt rõ những gì điều kiện sử dụng điều chỉnh và những gì nằm ngoài phạm vi đó.
Điều kiện sử dụng áp dụng cho mọi hoạt động trong tài khoản của bạn — đăng nhập, thay đổi thông tin cá nhân, xem lịch sử và liên hệ hỗ trợ. Quyền truy cập chỉ được duy trì khi bạn tuân thủ đầy đủ các điều kiện đã đồng ý.
Các giao dịch qua MoMo và Viettel Money nằm trong phạm vi điều chỉnh của tài liệu pháp lý này. Hạn mức, phí và quy trình xác minh ví được hiển thị trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập — chúng tôi không đặt ra các điều kiện ẩn ngoài những gì hiện ở đó.
Toàn bộ nội dung trò chơi từ các studio như Microgaming, CQ9 và Spadegaming thuộc phạm vi điều khoản sử dụng. Tuy nhiên, quy tắc riêng của từng tựa game — chẳng hạn cách tính điểm thưởng trong vòng bonus round — do nhà cung cấp đặt ra và được hiển thị trong giao diện trò chơi.
Kết nối đến các cổng thanh toán bên ngoài, liên kết đến trang của đối tác và bất kỳ dịch vụ nào không thuộc hệ thống bd9ci đều nằm ngoài phạm vi điều chỉnh của tài liệu này. Bạn cần xem xét chính sách riêng của từng bên thứ ba trước khi sử dụng.
Chúng tôi xây dựng quy trình quản lý tài khoản sao cho bạn có thể tự xử lý hầu hết các yêu cầu mà không cần chờ đợi lâu. Xem lịch sử giao dịch và trạng thái ví trong phần tài khoản ngay sau khi đăng nhập — không cần liên hệ hỗ trợ cho các thao tác thông thường này. Nếu thông tin cá nhân trong hồ sơ chưa chính xác, bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa bằng cách gửi đề nghị qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Mọi yêu cầu thay đổi thông tin nhạy cảm — như số điện thoại gắn với MoMo hoặc Viettel Money — sẽ đi qua bước xác minh danh tính theo quy trình hiển thị trong tài khoản. Với các câu hỏi về quyền riêng tư hoặc cách dữ liệu được lưu trữ, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ của chúng tôi qua chat hoặc email.
Toàn bộ lịch sử giao dịch — bao gồm nạp tiền qua MoMo, Viettel Money và các khoản rút — được hiển thị trong mục lịch sử tài khoản sau khi đăng nhập. Không cần yêu cầu thêm để xem dữ liệu này.
Yêu cầu sửa thông tin hồ sơ được xử lý qua kênh hỗ trợ. Bước xác minh danh tính áp dụng cho các thay đổi liên quan đến ví thanh toán đã liên kết; quy trình cụ thể hiện ngay trong tài khoản của bạn.
Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào, hãy gửi câu hỏi qua chat hoặc email. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ giải thích nội dung liên quan và chỉ dẫn bạn đến đúng phần chính sách.
Khiếu nại liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch được tiếp nhận qua email hỗ trợ. Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi xác nhận tiếp nhận và thông báo bước xử lý tiếp theo cho bạn biết.
Có ba cách để bạn liên hệ với chúng tôi về các vấn đề liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản hoặc chính sách dữ liệu. Chọn kênh phù hợp nhất với tình huống của bạn — chat nếu cần phản hồi nhanh, email nếu cần lưu hồ sơ bằng văn bản.
Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trả lời qua chat trực tiếp. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc khi bạn cần xác nhận một quy trình cụ thể trong tài khoản.
Gửi yêu cầu chi tiết hoặc khiếu nại chính thức qua email. Kênh này phù hợp khi bạn cần trao đổi bằng văn bản có thể lưu lại, đặc biệt với các vấn đề liên quan đến dữ liệu hoặc thay đổi điều khoản.
Phần trợ giúp trong tài khoản hiển thị các câu trả lời cho câu hỏi phổ biến về điều kiện sử dụng, ví liên kết MoMo, Viettel Money và quy trình xác minh. Truy cập sau khi đăng nhập để xem nội dung cập nhật nhất.
Dữ liệu tài khoản — bao gồm thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — được lưu trữ và xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật áp dụng cho khu vực đủ điều kiện. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba ngoài những đối tác kỹ thuật cần thiết để vận hành dịch vụ, và chỉ trong phạm vi được phép theo luật địa phương.
Thông tin tài khoản được lưu trong hệ thống bảo mật và chỉ được truy cập bởi nhân viên có thẩm quyền. Thời gian lưu trữ tuân theo quy định của luật địa phương áp dụng cho khu vực đủ điều kiện nơi bạn đăng ký.
Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và theo dõi trạng thái tài khoản. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt; tuy nhiên, một số tính năng tài khoản cần cookie để hoạt động đúng.
Mật khẩu được mã hóa và không được lưu dưới dạng văn bản thuần. Khi bạn liên kết ví MoMo hoặc Viettel Money, bước xác minh danh tính được thực hiện ngay trong tài khoản theo quy trình hiển thị tại đó.
Nếu bạn muốn xóa dữ liệu hoặc đóng tài khoản, hãy gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo đúng quy định của luật địa phương và thông báo kết quả cho bạn bằng văn bản.
Dưới đây là những câu hỏi mà bạn hay hỏi nhất về chính sách pháp lý, quyền dữ liệu và cách liên hệ khi có vấn đề phát sinh. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.
Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tình trạng pháp lý tại địa phương trước khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ tính năng nào.
Chúng tôi đăng phiên bản cập nhật tại trang pháp lý này mỗi khi có thay đổi. Bạn nên kiểm tra định kỳ. Nếu bạn tiếp tục đăng nhập và sử dụng tài khoản sau ngày cập nhật, điều đó được hiểu là bạn đã chấp nhận điều kiện mới.
Lịch sử toàn bộ giao dịch — bao gồm nạp tiền qua MoMo, Viettel Money và các lần rút — hiển thị trong mục lịch sử sau khi bạn đăng nhập. Không cần liên hệ hỗ trợ để xem dữ liệu này trong điều kiện bình thường.
Gửi yêu cầu chỉnh sửa qua kênh chat hoặc email hỗ trợ. Với những thay đổi liên quan đến ví MoMo hoặc Viettel Money đã liên kết, hệ thống sẽ yêu cầu bước xác minh danh tính — quy trình cụ thể được hiển thị ngay trong tài khoản của bạn.
Thời gian lưu trữ dữ liệu tài khoản tuân theo quy định của luật địa phương áp dụng cho khu vực đủ điều kiện. Nếu bạn muốn biết thông tin cụ thể hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, hãy gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ.
Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ để được lưu hồ sơ bằng văn bản. Sau khi nhận yêu cầu, chúng tôi xác nhận tiếp nhận và thông báo bước xử lý tiếp theo. Chat hỗ trợ tiếng Việt phù hợp nếu bạn cần hỏi nhanh trước khi gửi khiếu nại chính thức.